மோகம் முப்பது நாள் ஆசை அறுபது நாள் என்று சொன்னவர்கள் கொரோனா எத்தனை நாள், லாக்டவுன் எவ்வளவு காலம் என்பதையும் சொல்லியிருக்கலாம். வேலை இல்லாதவன் பூனை மீசையை சரைத்த கதையாய் சைனாக்காரன் வௌவாலில் சிவனே என்றிருந்த கோவிட்டை எடுத்து வேட்டியில் விட்டுக்கொண்டு அதுவும் பத்தாமல் சைனீஸ் ஃப்ரைட் ரைஸ் போல் அதை உலகெங்கும் பார்செல் செய்து சும்மா இருந்த சங்கை ஊதி கெடுத்திருக்கிறான். சங்கு சத்தம் காதை பிளக்கிறது. காலை சுற்றிய பாம்பு விடாது போலிருக்கிறது. கை அலம்பினாலும் கைவிடமாட்டேன் என்று கழுத்தறுக்கிறது!

டிவியை போட்டால் கோவிட். பேப்பரை பிரித்தால் கொரோனா. வீட்டில் காலிங் பெல் அடித்தால் கூட ’கொரானாவா பாரு’ என்று கேட்க தோன்றுகிறது. இத்தனை லூட்டியில் அக்னிநட்சத்திர வெயில் கூட பெரியதாக தெரியவில்லை. எப்படி தெரியும், வெளியில் செல்ல பயந்து வீட்டிற்குள்ளேயே வெட்டியாய் கிடந்ததால் வெயில் எப்படியிருக்கும் என்பதே மறந்துவிட்டது. பிறந்தது முதல் என் வீட்டு சுவரே கதி என்றிருந்த பல்லி வாய் திறந்து என்னை கேட்டேவிட்டது. ‘எனக்கு தலையெழுத்து சுவரில் கிடந்து சாகிறேன். நீ ஏன் சோபாவே கதி என்று என்று கிடக்கிறாய்’. பல்லி கூட நம்மை இப்படி சில்லியாய் நினைக்கிறதே என்று நாக்கை பிடுங்கிக்கொள்ளலாம் என்று பார்த்தால் கையை எச்சை பண்ணக்கூடாதாம். கோரோனா தொற்றிக்கொள்ளுமாம். மனதார அழுது துக்கத்தை தொலைக்க கூட வழியில்லை. என்ன எழவு வாழ்க்கை இது.

எங்கு திரும்பினாலும் மாஸ்க் சகிதம் மக்கள். எந்த நேரத்தில் ‘மூடிண்டு போ’ என்று வைதோமோ இன்று அனைவரும் மாஸ்க் சகிதம் மூடிக்கொண்டு போகிறார்கள். இந்த லட்சணத்தில் என் நண்பர் எனக்கு ஃபோன் செய்து ஒரு பாடு புலம்பினார். காரில் சென்றவர் தெருவில் நடந்துசென்றுகொண்டிருந்த என்னை பார்த்து சிரித்தாராம், பதிலுக்கு நான் சிரிக்கவில்லையாம். ஏசி காருக்குள் காசி யாத்திரை போவது போல் என்னை பார்த்து அவர் சிரித்தது நினைவிற்கு வந்தது. பதிலுக்கு நானும் சிரித்தேன். என் தலையெழுத்து, மாஸ்க் போட்டிருந்ததால் நான் சிரித்தது அவருக்கு தெரியவில்லை. நீ முன்பு மாதிரி இல்லை, பழசை மறந்துவிட்டாய் அது இது என்று பேட்டரி தீரும் வரை பேசியே புலம்பிவிட்டார். அவருக்கு கை காட்டி ஹலோ சொல்லி தொலைத்திருக்கலாம். இந்த பிரம்மஹத்தி தோஷத்திலிருந்து தப்பியிருப்பேன்.

இந்த பாழாய் போன கொரோனாவல் அவமானப்படவும் வேண்டியிருக்கிறது. அன்று கடைக்கு போனவன் சாமானோடு என் மானத்தையும் வாங்கிக்கட்டிக்கொண்டேன். கடை வாசலில் நின்றிருந்தவர் என்னை பார்த்து சிரித்தார். அவர் கையில் பன்னீர் சொம்பு போல் இருந்தது. வரவேற்கிறார் என்று தலையை குனிந்தேன். ’இது தலைல தடவறதுக்கில்ல, கைய நீட்டுங்க’ என்றார். சானிடைசராம். நானாவது பரவாயில்லை, என் பின்னால் வந்த பிரஹஸ்பதி கையில் தெளித்த சானிடைசரை கோயில் தீர்த்தம் போல் பயபக்தியுடன் உறிஞ்சி தொண்டை எரிச்சலை தாங்கிக்கொண்டு தலையில் வேறு தெளித்துக்கொண்டார். நல்ல காலம், மனிதர் கடையில் அங்கப்பிரதஷணம் செய்யவில்லை. அதுவரை ஷேமம்!

இந்த லட்சணத்தில் சோஷியல் டிஸ்டன்சிங் செய் என்று பிரச்சாரம் வேறு. ஏதோ பழைய காலம் போல் ஊரே ஒன்று கூடி சந்தோஷங்களை பரிமாறி கொள்வது போலவும் கூட்டுக் குடும்பங்கள் கொஞ்சிக் குலாவி குதூகலமாய் கும்மாளமடிப்பது போலவும் நினைப்பு. கணவன் மணைவி கூட சொந்த வீட்டில் சோஷியல் டிஸ்டன்சிங் செய்து வாழும் இக்காலத்தில் தள்ளி நில் என்பவர்களை பார்த்து கொரோனாவே கபகபவென்று சிரிக்கும். இந்த லட்சணத்தில் பக்கத்தில் செல்லாதே, ஆறடி தள்ளி நில், வட்டத்திற்கு வட்டம் பாண்டி ஆடி தாண்டிப் போ என்றெல்லாம் கூறினால் பாவம் கொரோனா சிரித்து சிரித்து அதன் சின்ன வயிறே புண்ணாகியிருக்கும்!

எது எப்படியோ ஒண்ட வந்த பிடாரி ஊர் பிடாரி ஆகிவிட்டது. கலியன் பூங்குன்றனார் கூறியது கரெக்ட். யாதும் கோவிட் யாவரும் கொரோனா. கவிஞர் கண்ணதாசன் இன்று இருந்திருந்தால் ‘வூஹானில் விளையாடி, விமானத்தில் கொடி சீவி வளர்ந்த வில்லங்கமே, கோயம்பேடு ஹோல்சேல் இடம் தோன்றி, ரீடெயில் கடையெங்கும் விரிந்த தலையங்கமே’ என்று பாடியிருப்பார்!

என்ன நேர்த்திக்கடனோ நாம் மூன்று மாதமாக வயிற்றில் புளியை கரைத்துகொண்டு பயத்தில் கொரோனாவை நிரைமாத கர்ப்பிணியாய் சுமக்கிறோம். எப்பொழுது டெலிவரி ஆகும் தெரியவில்லை. கஜ கர்ப்பம்! ஒருவித கடுப்பாகி பலவித வெறுப்பாகி வரவர அநியாயத்திற்கு போர் அடிக்கிறது. இந்த கரோனா கர்மம் எப்பொழுது ஒழியும் என்று புரியவில்லை. தடுப்பூசி கண்டுபிடிக்க மினிமம் ஒன்றறை வருடம் ஆகலாமாம். இதற்கு மருந்தே கிடையாது என்கிறது இன்னொரு கூட்டம். பெரிய மனது பண்ணி கொரோனாவே காலி செய்துகொண்டு போனால் தான் உண்டு போலிருக்கிறது.

சொன்னால் நம்ப மாட்டீர்கள். நான் படும் ப்ரான அவஸ்தையைப் பார்த்து என் லாப்டாப் கூட என்னிடம் ’வைரஸ் அட்டாக் செய்யும் என்று எனக்கு ஆண்டி-வைரஸ் வாங்கி இன்ஸ்டால் செய்தாயே, இன்னுமா உனக்கென்று ஒரு ஆண்டி வைரஸ் மருந்து வாங்க துப்பில்லை’ என்று என் காது பட கூறுயது. வயிறு எரிகிறது. வரும் கோபத்திற்கு எந்த சைனாக்காரனாவது கையில் கிடைத்தால் அவன் மூக்கோடு முழு முகத்தையும் சப்பையாக்காமல் விடமாட்டேன். இது அவன் அனுப்பிய கொரோனா மீது சத்தியம்!

வேறு வழி ஏதும் தெரியவில்லை. கட்டிய மணைவியைப் போல் இந்த கர்மத்தோடும் பல்லைக் கடித்து சகித்துக்கொண்டு பொறுமை காக்கவேண்டும் போலிருக்கிறது. கொரோனா கவலையை துறக்க முடியவில்லை என்றால் என்ன, மறந்து தொலைக்கலாம் என்று முடிவு செய்திருக்கிறேன். மறப்பது நமக்கு ஒன்றும் பெரிய விஷயமில்லையே. எவ்வளவு தான் ஃபைனான்ஸ் கம்பெனி ஏமாற்றி தலையில் மிளகாய் அரைத்தாலும் அதை மறந்து அதிக வட்டிக்கு ஆசைப்பட்டு ‘சாரதா தேவியே’ என்று அரைவேக்காடு கம்பெனிகளில் பணத்தை நாம் தொலைப்பதில்லையா. இந்த புண்ணிய பூமியை கூறு போட்டு அரசியல்வாதிகள் விற்று கூத்தடித்தாலும் அதை அடுத்த தேர்த்தலில் மறந்து இன்னார் வந்தால் தெருவில் தேனும் தினைமாவும் பெருக்கெடுத்து ஓடும் என்று ஓட்டு போடுவதில்லையா. அது போல் கரோனாவையும் மறக்க முயற்சிப்போம். முயன்றால் முடியாதது இல்லையாமே. ‘மறதி நம் தேசிய வியாதி’ என்று  அழகாய் சொல்லியிருக்கிறாரே நம் ஸ்ரீரங்கத்து தேவதை திரு சுஜாதா!

இத்தனை களோபர குழப்ப ககரோனாவை அவ்வளவு எளிதில் மறந்துவிட முடியுமா? பேஷாய் முடியும் என்கிறார்கள் உளவியலாளர்கள். மனித மூளை மறந்தே தீருமாம். முக்கிய மேட்டர்களை நினைவில் வைத்துக்கொள்ள மற்றதை கணகாரியமாய் மறந்துவிடுமாம். நினைவுகளை மறப்பது தற்செயலாய் நடக்கும் ஒன்றில்லையாம். மனித மூளை ஃபுல் டைம் செயலாற்றி செய்யும் விஷயமாம். ’நினைவு என்பதே மறக்க தான்’ என்கிறார் கனடா நாட்டு காக்னிடிவ் சைக்காலஜிஸ்ட் ‘ஆலிவர் ஹார்ட்’. நினைவுகளின் ந்யூரோபயாலஜியை ஆராய்ச்சி செய்யும் இவர் மனித மூளையில் நினைவுகள் சரியாய் வேலை செய்ய மறதி அவசியம் என்கிறார். நம் வயிற்றில் பால் வார்க்கும் இந்த புண்ணியவான் எங்கிருந்தாலும் நன்றாய் இருக்கட்டும்!

மறப்பது பெரிய விஷயமுமல்ல, பாவமுமல்ல. தினப்படி வாழ்வில் பல விஷயங்களை மறக்கிறோம். இதற்குக் காரணம் நம் கவனமும் ஃபோகஸும் உலகை புரிந்துகொள்ள மட்டுமே முனைகிறது. அதை ஞாபகம் வைத்துக்கொள்ள அல்ல. செயல் முக்கியம். நினைவுகள் முக்கியமல்ல. தற்சமயத்தை மட்டுமே நினைக்கிறோம். அதனால் தான் எதையோ எடுக்க ரூமுக்குள் சென்று எதை எடுக்க வந்தோம் என்பதை மறக்கிறோம். அறைக்குள் செல்வது என்ற செய்கையை சாதிக்க மனதில் நினைத்தோமே ஒழிய அதை ஞாபகம் வைத்துக்கொள்ளவேண்டும் என்று நினைப்பதில்லை!

மறதியெல்லாம் வாழ்க்கைக்கு ஓகே. வியாபாரம் செய்யும் எனக்கு எதாவது சொல்லித் தொலையேன் என்று நீங்கள் கூறுவது கேட்கிறது. அதற்குத் தான் வருகிறேன்.

தொழில் பற்றிய கவலை இனி உங்களுக்கு வேண்டாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டு வருவார்கள். உங்களிடம் மீண்டும் வருவார்கள். ஆருடம் கூறவில்லை. அறிந்ததை கூறுகிறேன். ‘கொரோனா’ என்று மெக்சிகோ நாட்டு பியர். பிரசித்திப்பெற்றது. பல வருடங்களாய் உலகமெங்கும் சக்கை போடு போடும் ப்ராண்ட். அதை ஒரு வாய் குடித்தால் சொர்க்கம் தெரியுமாம். குடித்தவர் கூற கேட்டிருக்கிறேன். ஆண்டுக்கு பல மில்லியன் டாலர் வருவாய் ஈட்டி தரும் இந்த கொரோனா பியருக்கு வந்தது சனி அதன் பெயர் ரூபத்திலேயே. கரோனா பயத்தில் இனி எவன் கரோனா பியர் குடிப்பான் என்று தானே நினைக்கிறீர்கள். அதற்கு மாஸ்க் போட்டு, சானிடைசர் தேய்த்து உலகம் மொத்தமாய் சோஷியல் டிஸ்டன்சிங் செய்திருக்கும் என்று தான் நானும் நினைத்தேன்.

இல்லை. முன்பை விட இப்பொழுது தான் கொரோனா பியர் விற்பனை பிய்த்துக்கொண்டு பறக்கிறதாம். பாட்டில் பாட்டிலாய் நுரைத்துக் கொண்டு சிரிக்கிறதாம். எந்த தொண்டை குழியை கரோனா தாக்கும் என்று விஞ்ஞானிகள் பயமுறுத்தினார்களோ அந்த தொண்டைக்கு உலகெங்கும் அபிஷேக ஆராதனையே நடக்கிறதாம். ’ஒய் கொரோனா ஃபியர், வென் கொரோனா பியர் இஸ் ஹியர்’ என்று கூறாத குறை தான் போங்கள். சைனா கரோனா மெக்சிகோ கொரோனாவிடம் தோற்றுவிட்டது. ஸோ, கவலை வேண்டாம். இந்த கொரோனாவும் கடந்து போகும். உங்கள் தொழிலும் நிமிர்ந்து நிற்கும். நம்பிக்கை பெறுங்கள். இந்த சந்தோஷத்தை கடை திறந்தவுடன் கொரோனா குடித்து கொண்டாடுவோம். சியர்ஸ்!

There are doctors who don’t exercise!

There are policemen who don’t wear helmets!

And then there are B-Schools who don’t practice branding!

Why do the preachers of branding don’t practice it? Take the all-important facet of branding i.e., Positioning. How many B-Schools have actually positioned themselves? Here is a simple exercise. Think of any B-school; what comes to your mind when you thought of that name.

Yup, nothing!

Should B-schools position themselves? Why not? And why shouldn’t they? They are selling a product; they are trying to differentiate themselves from one another; with increasing competition and the fickle nature of their rankings that seem to change every year, they need to stand for something in the student consumer minds. Read positioning!

If everything in life – products, places and people – can and should be positioned, why shouldn’t B-Schools?

Close Up means freshness.

Goa means beaches.

Rajnikanth means style.

Isn’t the whole objective of branding to make a product positioned on a workable and ownable platform and make it preferred over the generic? Doesn’t this apply to anything? Then why not B-schools? Or for that matter anything that can be marketed and merchandised?

B-Schools have become just a glorified commodity. Like mineral water. A category patronized and purchased for its generic benefits. Just as it is in the mineral water category, the B-school category has varying image and price point levels. The top tier schools – the IIMs – form the first leg. Call it the Evian and Perrier club. What’s the difference between Evian and Perrier? As much difference as you can find among the various IIM’s!

Then you have the second-tier schools. Name them the Aqua Fina and Kinley club. How is Aqua Fina different from Kinley? The same way XLRI is different from a Narsee Monjee!

And the bottom rack of B-schools is filled with dime-a-dozen – a la the Bisleris. One as good or as same as the other. How do you differentiate one B-school from the other on this rack? Exactly the way you differentiate one Chinese face from the other. You don’t; and can’t!

You might remind me about Engineering, Arts & Sciences and Medical colleges not positioned themselves either. You might ask why I don’t accuse them as well.

What right do I have to ask them to execute branding and position themselves, when the preachers themselves don’t practice it?

லாக்டவுன் முடிந்து கடைகள் சைஸ் வாரியாக திறக்க துவங்கியிருக்கிறது. பழையபடி சகஜ நிலை எப்பொழுது திரும்பும் என்பது தெரியாது. பல தொழில்கள் இனி சகஜ நிலைக்கு திரும்புமா என்பதே சந்தேம் தான். வாழ்க்கையை அடக்கி வியாபாரத்தை முடக்கிய கரோனா பிசினஸ் சிலபஸ்ஸை மொத்தமாய் மாற்றியிருக்கிறது. புதிய விதிகளை புரிந்துகொண்டு தொழிலில் மாற்றங்கள் செய்பவர்கள் மட்டுமே செகண்ட் இன்னிங்க்ஸ் ஆட களத்தில் அனுமதிக்கப்படுவார்கள். அதெல்லாம் எதற்கு, பழையபடி ஷட்டரை திறந்து கல்லாவில் அமர்ந்து கரன்சியை எண்ணி ரப்பர் பாண்ட் வைத்து கட்டினால் போதும் என்று நினைப்பவர்களை பார்த்து கரோனாவே பரிதாபப்படும். விற்கும் பொருளை, செய்யும் தொழிலை, புரியும் மார்க்கெட்டிங்கை மாற்றியமைக்க வேண்டியது இனி காலத்தின் கட்டாயம்.

விற்கும் பொருள்களில் மாற்றங்கள்

கொரோனா சாஸ்வதம் அல்ல. மருத்து கண்டுபிடித்துவிடுவார்கள். அதற்காக உங்கள் பொருள்களை மீண்டும் சாஸ்வதமாய் விற்க துவங்கலாம் என்று நினைக்காதீர்கள். கொரோனா மக்களை கொஞ்ச நஞ்சம் பயமுறுத்தவில்லை. உயிரை கையில் பிடித்துகொண்டு வாங்கும் பொருள்களில் கிருமி இருக்கிறதா என்று பூதக்கண்னாடி கொண்டு பயத்தோடு பார்க்கும் அளவிற்கு பூச்சாண்டி காட்டியிருக்கிறது. வாங்கும் பொருள்கள் பாதுகாப்பானதா என்று வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கிறார்கள். அதனால் உங்கள் பொருள்களை கொரோனா ப்ரூஃப் ஆக்கும் வழியைத் தேடுங்கள்.

நான் விற்கும் பொருளுக்கு இதெல்லாம் சாத்தியப்படாது என்று வியாக்கியானம் பேசாதீர்கள். ’பீட்டர் இங்கிலாண்ட்’ தான் விற்கும் சட்டை துணியை துளசி மற்றும் வேப்ப இலையின் குணங்கள் கொண்டு தயாரிக்கமுடியுமா என்று பார்க்கிறது. ’டோனியர்’ தான் விற்கும் கோட் சூட்டை ஆண்டி-வைரலாக்க வழி தேடுகிறது. ‘பாட்டா’ ஆண்டி பாக்டீரியா ஷூ செய்யலாமா என்று யோசிக்கிறது. யார் கண்டது, இந்நேரம் உங்கள் போட்டியாளர்கள் தங்கள் பொருள்களை இது போல் பாதுகாப்பானதாக்கும் வழி தேடிக்கொண்டிருக்கலாம். பழையபடியே பொருளை விற்கலாம் என்றிருந்தால் உங்கள் பொருள் பழைய பேப்பர் கடையில் போடப்படும், உஷார்!

செய்யும் தொழிலில் திருத்தங்கள்

பல காலம் பார்க்காமல் இருந்து பார்க்கும் போது மனிதர்கள் முதல் மரங்கள் வரை மாறியிருப்பதைப் பார்க்கிறோம். செய்யும் தொழில் மட்டும் இதற்கு விதிவிலக்கா. தானாக மாறாவிட்டாலும் நீங்களாக மாற்றவேண்டும். மாற்ற வேண்டியிருக்கும். வந்திருப்பது கரப்பான்பூச்சி அல்ல, கரோனா. வீட்டில் முடங்கிக் கிட, தள்ளி நில், கை அலம்பு என்று ஜபர்தஸ்தாய் ஆர்டர் செய்து மக்களை மாஸ்குடன் மூளையில் மண்டியிட்டு மருந்து வரும் வழி பார்த்து மன்றாட வைத்திருக்கும் அரக்கன்!

தொழிலை பழையபடி செய்துகொண்டிருக்க முடியாது. செய்தால் தொழிலதிபர் மட்டுமல்ல அவர் செய்யும் தொழிலுக்கே மாஸ்க் அணிவிக்கப்படும். தொழிலில் என்னென்ன மாற்றம் தேவை என்பதை சல்லடை போட்டு தேடுங்கள். சேலம் நகரிலுள்ள ‘நாலெட்ஜ் பிசினஸ் ஸ்கூல்’ தங்கள் எம்பிஏ மாணவர்களுக்கு ஆன்லைன் வீடியோ வகுப்புக்கள் நடத்தும் வகையில் தங்கள் பாடம் எடுக்கும் முறைகளை மாற்றியமைத்திருக்கிறது. ஹோம் வர்க் செய்யாத மாணவர்களை ஹோமிலிருந்தே ஒர்க் செய்ய வைத்திருக்கிறது! செய்யும் தொழிலை கரோனா காலத்திற்கு ஏற்றார் போல் மாற்றுங்கள். வேவைப்பட்டால் பிசினஸ் மாடலை கொரோனா தாக்கத்திற்கு தகுந்த வகையில் தேற்றுங்கள். உங்கள் தொழிலின் ஆயுள் கூடும்.

புரியும் மார்க்கெட்டிங்கில் புதுமைகள்

மார்க்கெட்டிங் என்றால் விளம்பரம் என்று பலர் நினைக்கிறார்கள். அக்கிரமத்திற்கு தப்பாட்டம் இது என்று கரடியாய் கத்தினாலும் பலர் காதில் விழுவதில்லை. காதை பொத்திக்கொண்டிருந்தால் எப்படி விழும். இனியும் இப்படி இருந்தால் தொழிலை எந்த சானிடைசர் போட்டு கழுவினாலும் காப்பாற்ற முடியாது. மார்க்கெட்டிங் என்பது வாடிக்கையாளரை அறிந்து அவர் தேவையை புரிந்து அதை மற்றவர்களை காட்டிலும் பெட்டராக தீர்த்து அதை கொல்லிக்காட்டிக்கொண்டே இருக்கும் செயல்பாடுகளின் கலவை. இது கரோனா காலம், பாதி கடைகள் திறக்கவில்லை, மீதி கடைகளில் கூட்டமில்லை, இதில் எங்கிருந்து பொருளை விற்பது என்று சால்ஜாப்பு கூறினால் சப்ஜாடாய் தொழிலை மூடவேண்டியது தான். உங்கள் பொருளின் அவசியத்தை வாடிக்கையாளர் உணர என்ன செய்யலாம் என்று சிந்தியுங்கள். நெருக்கடி காலத்தில் உங்கள் பொருளுக்கு மக்கள் முன்னுரிமை தர என்ன செய்வது என்று யோசியுங்கள்.

கரோனா வந்த பிறகு தான் பல ஆண்களுக்கு தங்கள் வீட்டில் சமையல் அறை எங்கிருக்கிறது, எப்படி இருக்கிறது என்றே தெரிந்திருக்கிறது. இன்று பலர் தாங்களே சமையல் செய்வது முதல் மணைவிக்கு உதவுவது வரை கிச்சனில் அதிக நேரம் செலவழிக்கிறார்கள். இதை தங்களுக்கு சாதகமாக்கும் வண்ணம் நாமக்கல் நகரைச் சேர்ந்த ‘அர்பன் ஹோம்ஸ்’ என்ற ஃபர்னிச்சர் கடை வாட்ஸ் அப், ஃபேஸ்புக், ஈமெயில் மூலம் வாடிக்கையாளர்களிடம் ‘இப்பொழுது புரிகிறதா உங்கள் மணைவி சாதாரண கிச்சனை கட்டிக்கொண்டு எப்படி கஷ்டப்படுகிறார் என்று. அவளுக்கு நீங்கள் தாஜ் மஹால் கட்டித்தரவேண்டாம், அட்லீஸ்ட் ஒரு அழகான மாடுலர் கிச்சன் ஆர்டர் செய்து தரலாமே. எங்களை அழையுங்கள். உங்கள் வீடு தேடி வந்து செய்து தருகிறோம்’ என்று விளம்பரப்படுத்துகிறது. என்ன அழகான ஐடியா பாருங்கள். சமையல் ரூமில் வேர்க்க விறுவிருக்க மணைவிக்கு உதவிவிட்டு வந்து அமரும் கணவன் வாட்ஸ் அப்பில் இந்த மெசேஜை படித்தால் அர்பன் ஹோம்ஸ் கடையை உடனே அழைப்பாரா மாட்டாரா. இவ்வகை மார்க்கெட்டிங் தான் இனி உங்கள் தொழிலுக்கு ஆக்சிஜன் தரும் வெண்டிலேட்டர் என்பதை உணருங்கள்!

உலகம் அழியப் போவதில்லை. ஆனால் நிறைய மாறப்போகிறது. தொழிலில் முழுமையான மாற்றம் செய்யும் முறைகளை முழு நேரம் சிந்தித்து முனையுங்கள். தொழில் தழைக்க அல்ல, பிழைக்கவே இது அவசியம். புரிந்தவர்கள் தொழிலுக்கு தடுப்பூசி தரப்படும். மாற மறுக்கும் தொழில்கள் சோஷியல் டிஸ்டன்சிங் செய்யப்படும்!

…that happened between the customer of General Motors and its Customer-care executive. It teaches us many things: the importance of customer service, the outcome of thinking differently; and the value of deciphering the bizarre!

 
A complaint was received by the Pontiac Division of General Motors: ‘This is the second time I have written to you, and I don’t blame you for not answering me, because I sounded crazy, but it is a fact that we have a tradition in our family: ice-Cream for dessert after dinner each night, but the kind of ice cream varies so, every night, after we’ve eaten, the whole family votes on which kind of ice cream we should have and I drive down to the store to get it. It’s also a fact that I recently purchased a new Pontiac and since then my trips to the store have created a problem.


You see, every time I buy a vanilla ice-cream, when I start back from the store my car won’t start. If I get any other kind of ice cream, the car starts just fine. I want you to know I’m serious about this question, no matter how silly it sounds “What is there about a Pontiac that makes it not start when I get vanilla ice cream, and easy to start whenever I get any other kind?”

Does it remind you of ‘Vandi pogaathu, Jeeva’ comedy scene!

Anyway, the Pontiac President was understandably skeptical about the letter, but sent an engineer to check it out anyway. The latter was surprised to be greeted by a successful, obviously well educated man in a fine neighbourhood. He had arranged to meet the man just after dinner time, so the two hopped into the car and drove to the ice cream store. It was vanilla ice cream that night and, sure enough, after they came back to the car, it wouldn’t start.

The engineer returned for three more nights. The first night, they got chocolate. The car started. The second night, he got strawberry. The car started. The third night he ordered vanilla. The car failed to start.

Now the engineer, being a logical man, refused to believe that this man’s car was allergic to vanilla ice cream. He arranged, therefore, to continue his visits for as long as it took to solve the problem. And toward this end he began to take notes: He jotted down all sorts of data: time of day, type of gas uses, time to drive back and forth etc.

In a short time, he had a clue: the man took less time to buy vanilla than any other flavour. Why? The answer was in the layout of the store. Vanilla, being the most popular flavour, was in a separate case at the front of the store for quick pickup. All the other flavours were kept in the back of the store at a different counter where it took considerably longer to check out the flavour.

Now, the question for the Engineer was why the car wouldn’t start when it took less time. Eureka – Time was now the problem – not the vanilla ice cream!

The engineer quickly came up with the answer: vapour lock.

It was happening every night; but the extra time taken to get the other flavours allowed the engine to cool down sufficiently to start. When the man got vanilla, the engine was still too hot for the vapour lock to dissipate.

You see, even crazy looking problems are sometimes real. And all problems seem to be simple only when we find the solution, with cool thinking.

Don’t just say it is impossible without putting a sincere effort. What really matters is your attitude and your perception.

Remember, ability is what you’re capable of doing. Motivation determines what you do. Attitude determines how well you do it.